信件内容
受理编号：
39883
信件分类：
投诉
提交时间：
2022-09-06
信件标题：
365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365移动营业厅多扣消费者1000多元话费且员工私自用顾客的宽带！
信件内容：
1.本人所用的中国移动套餐内包含免费使用移动宽带的项目，但本人开号几年从未使用过，然而移动营业厅内部员工偷用我的信息私自给自家安装宽带，致使免费宽带到期后还在使用我名下的宽带，被我发现查证多收取300多元的费用，2021年12月经过半年的投诉 移动不予退费 只返还300元话费，从未给与道歉和说明。（事件全程有电话录音及与移动工作人员的微信聊天记录为证）
2.该公司在本年又开始对我的手机号乱收费，目前为止还有1000多元多收的话费未返还给我，一直拖拉了几个月还不予解决。事件详情：移动公司营业员打电话让本人到365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365移动公司下属的烟草宾馆旁移动营业厅参与活动，到店后移动公司员工说我是高消费的冰淇淋套餐 只要绑定该套餐2年内不换号码，且提前在支付宝上预扣2399.92元话费，即可参与客户回馈礼活动免费领一辆小电动车，移动员工反复强调不需要多花一分钱 纯免费送。预扣的话费每月会通过支付宝平台由中国移动自动充值99元到我的手机账户，等于我提前扣的两千多元话费将分两年平均每月充值在我的账户上99元，两年后活动自动取消。（当时和我一起参与该活动和类似活动的人有多位，有人证可证明我所说的真实性。也有与移动营业厅的聊天和朋友圈宣传该活动的截图为证）听完营业员的这番解释我和几位朋友于2021年7月31日和8月初陆续参与了该活动，由营业员拿着我们的手机进行操作，当时只告知我们在支付宝中进行提前扣费，让输入密码即可。但时至今日我们才知道，该营业员拿我们的手机私自乱开收费项目、且并未给与解释，直接给我们开通了分期制度，该分期项目营业员从未对我们说明，她仅仅说是预存话费。
从2021年7月31截止目前2022年9月，所承诺的每月预扣99元并未给予充值，这属于欺诈消费者。我本人除了之前预扣的2000多话费外，每月还要充值120的话费，这等于我自己花2000多买个电车还必须要用2年的移动卡给移动缴2年的话费，否则就会被列入失信人。恳请领导给与查证，让营业厅返还之前多收的费用。本人保证所说事件的真实性，均可提供人证、语音等证据。
备注：1.365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365中国移动公司下属多个营业厅及员工工作不到位涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，然而现在还在持续进行免费领电车、手机、天猫精灵、电话手表等活动，在县城内宣传的火热，截止到目前我们有十多位365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365市民都出现了和我类似的乱扣费、多扣费的情况，严重影响我们的心情和生活，且虚假宣传严重影响365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365的城市形象。
2.10086、365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365移动营业厅以及移动负责人已查询过我的账单，已明确说明我的话费确实异常没有给我返还到位（有电话录音为证）由于在移动公司上门和电话投诉数月，365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365工作人员从未落实处理，且态度蛮横，2022年9月5日，由该事件经济及权益受损的消费者已联系《都市频道小莉帮忙栏目》进行了登记寻求帮助。2022年9月6日，消费者致电大象新闻、中原新闻、都市频道进行反馈和帮助。今天在此发帖叨扰领导实属无奈之举，恳请领导查证该公司及员工诱导消费者的营销、虚假、欺诈活动，还365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365老百姓的公道。
回复信息
回复单位：
365bet官网网址_bt.bt365_足球比分365人民政府
回复时间：
2022-09-19
回复内容：
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：经调查，该反映问题属实。县移动公司工作人员于2022年9月7日致电反映人并与反映人现场进行协商。关于宽带问题已于2021年12月3日到账300元处理完结，现协商月底前返还反映人2376元，反映人表示满意。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：13513751105。
